Avenças de assistência informática com resposta em 1 hora útil

Sim. Em qualquer dos packs de avença, quando abre um pedido dentro do horário de trabalho (Seg–Sex, 8h30–12h30 e 14h00–18h00), tem resposta de um técnico da RTC no máximo em 1 hora útil, por ligação remota. Convém dizer o que isso quer dizer, porque é onde este mercado promete a mais. A hora é o prazo para alguém competente estar ligado à sua máquina a olhar para o problema; o prazo para chegar às suas instalações é outro. Chegar ao local em uma hora é impossível a qualquer empresa que sirva uma região, e não o prometemos. A deslocação combina-se. No distrito de Bragança costuma ser no próprio dia ou no seguinte.

Os packs de avença são contratos de 12 meses. Sem avença também atendemos: o trabalho é cobrado à hora, a 80 €/hora + IVA, com orçamento antes de começar.

As horas contam por trimestre, por isso um mês mais pesado não paga logo a mais. Se no fim do trimestre as horas usadas passarem das incluídas, o excesso é faturado no acerto a 80 €/hora, acrescido de IVA à taxa legal em vigor. Se prevê consumos maiores, compensa um pack de horas adicionais. Negociamos caso a caso. Diga-nos o que precisa e apresentamos números concretos.

Passam. As horas do pack contam por trimestre (3 h no Essencial, 7,5 h no Empresa, 18 h no Avançado) e as que sobrarem passam de trimestre em trimestre até ao fim do contrato anual. No fim de cada trimestre fazemos o acerto: se as horas usadas passarem das incluídas, o excesso é faturado a 80 €/hora + IVA.

Estão, em qualquer pack. Não cobramos quilómetros nem taxa de deslocação, em nenhuma das localidades que servimos. O tempo de viagem conta como tempo de suporte e desconta nas horas incluídas no pack; se no fim do trimestre as horas usadas passarem das incluídas, o tempo a mais é faturado no acerto a 80 €/hora + IVA, como qualquer hora adicional.

Não. A manutenção preventiva e a vigilância do parque informático fazem-se dentro das horas incluídas no pack, tal como os pedidos do dia a dia. Se no fim do trimestre as horas usadas passarem das incluídas, o tempo a mais é faturado no acerto a 80 €/hora + IVA.

A prioridade segue o pack: primeiro o Pack Avançado, depois o Empresa e o Essencial. Sem avença também atendemos, depois dos clientes com avença e sempre com orçamento antes de começar.

Tudo o que a sua empresa usa no dia-a-dia: computadores, servidores físicos ou virtuais, redes cabladas ou Wi-Fi, firewalls (Sophos, Zyxel), software de gestão e POS (Cegid PHC, ZoneSoft, XD, Wintouch, com assistência técnica a Sage), além das máquinas de gestão de numerário que vendemos.

Começamos sempre pela primeira reunião, sem custo nem compromisso. Vemos onde está, o que tem instalado e para onde quer ir. Depois recomendamos o pack certo, ou um plano por medida. Sem letras pequenas.

Com avença, já cá está alguém que conhece a sua rede e sabe onde estão as cópias de segurança; é metade do tempo ganho num incidente. O trabalho de resposta a um ataque é orçamentado à parte, porque depende do que aconteceu. Dizemos-lhe os valores antes de começar.

Socorremos na mesma. Ligue 273 332 409 (chamada para a rede fixa nacional). Não é preciso ter contrato connosco para pedir ajuda num incidente. No fim entregamos por escrito o relatório do que aconteceu, mesmo que decida não avançar para avença nenhuma.