Avenças de assistência informática com resposta em 1 hora

Sim. Em qualquer dos packs, quando abre um pedido dentro do horário de trabalho (Seg–Sex, 9h–18h), tem resposta de um técnico da RTC no máximo em 1 hora útil, por ligação remota. Convém dizer o que isso quer dizer, porque é onde este mercado promete a mais. A hora é o prazo para alguém competente estar ligado à sua máquina a olhar para o problema; o prazo para chegar às suas instalações é outro. Chegar ao local em uma hora é impossível a qualquer empresa que sirva uma região, e não o prometemos. A deslocação combina-se. No distrito de Bragança costuma ser no próprio dia ou no seguinte.

As horas adicionais são faturadas a 80 €/hora, acrescido de IVA à taxa legal em vigor. Se prevê consumos maiores, compensa um pack de horas adicionais. Negociamos caso a caso. Diga-nos o que precisa e apresentamos números concretos.

Não. A avença paga disponibilidade e prioridade permanentes: a certeza de ter quem responda em 1 hora. Um saco de horas seria outra coisa. Por isso os packs são mais baratos por hora do que o suporte avulso.

O suporte remoto está sempre incluído e resolve a grande maioria dos pedidos. No concelho de Bragança, as deslocações estão incluídas. Fora dele, dizemos-lhe o custo da deslocação antes de qualquer intervenção.

Tudo o que a sua empresa usa no dia-a-dia: computadores, servidores físicos ou virtuais, redes cabladas ou Wi-Fi, firewalls (Sophos, Zyxel), software de gestão e POS (Cegid PHC, ZoneSoft, XD, Wintouch, com assistência técnica a Sage), além das máquinas de gestão de numerário que vendemos.

Começamos sempre pela visita de cerca de 90 minutos, sem custo nem compromisso. Vemos onde está, o que tem instalado e para onde quer ir. Depois recomendamos o pack certo, ou um plano por medida. Sem letras pequenas.

Com avença, já cá está alguém que conhece a sua rede e sabe onde estão as cópias de segurança; é metade do tempo ganho num incidente. O trabalho de resposta a um ataque é orçamentado à parte, porque depende do que aconteceu. Dizemos-lhe os valores antes de começar.

Socorremos na mesma. Ligue 273 332 409 (chamada para a rede fixa nacional). Não é preciso ter contrato connosco para pedir ajuda num incidente. No fim entregamos por escrito o relatório do que aconteceu, mesmo que decida não avançar para avença nenhuma.