Avenças & SLA

Avenças de assistência informática com resposta em 1 hora

Packs desde 75€/mês, com preços públicos e resposta garantida em 1 hora útil: local ou remoto. Sem surpresas, sem letras pequenas: é isto que pagamos quando o trabalho não pode parar.

Pack Essencial

75€/mês + IVA*

Para micro-empresas que querem a certeza de ter quem responda.

  • 1 hora de suporte incluída, local ou remoto
  • Resposta em ≤ 1 hora útil (SLA)
  • Prioridade sobre clientes sem avença
  • Diagnóstico inicial gratuito

Pack Empresa

150€/mês + IVA*

O mais escolhido: cobertura folgada para PME em atividade diária.

  • 2,5 horas de suporte incluídas, local ou remoto
  • Resposta em ≤ 1 hora útil (SLA)
  • Prioridade sobre clientes sem avença
  • Cobertura de ERP/POS: PHC, Sage, ZoneSoft, XD, Wintouch

Pack Avançado

300€/mês + IVA*

Para empresas onde a informática é crítica todos os dias.

  • 6 horas de suporte incluídas, local ou remoto
  • Resposta em ≤ 1 hora útil (SLA)
  • Prioridade máxima de agendamento
  • Servidores, redes, firewalls e ERP incluídos no âmbito

Horas adicionais a 80€/hora*, ou em pack de horas adicionais, mais económico, negociado caso a caso. Precisa de mais? Fazemos planos à medida acima do Pack Avançado.

* Aos preços indicados acresce IVA à taxa legal em vigor. Os serviços RTC destinam-se a empresas e profissionais (B2B).

Pedir o diagnóstico gratuito

Porquê a RTC

O que estes valores realmente compram

Uma avença não é um saco de horas, é a garantia de que, quando algo pára, alguém competente responde já.

Resposta em 1 hora útil

É o SLA mais rápido publicado no Norte de Portugal. A maioria dos fornecedores não publica tempo nenhum; os que publicam prometem 4 horas. Nós comprometemo-nos, por escrito, com 1.

Um só fornecedor para o balcão inteiro

Software de faturação (Cegid PHC, Sage, ZoneSoft, XD, Wintouch), máquinas de gestão de numerário, redes, servidores, firewalls e segurança. Quando "não se consegue faturar", não perde tempo a descobrir a quem ligar.

Preços públicos desde 2026

Publicamos os preços porque não precisamos de os esconder. O valor é fixo, a fatura é previsível, e o diagnóstico inicial é gratuito e sem compromisso: dizemos-lhe onde está e o que precisa para chegar onde quer ir.

O dia mau

Alguém a quem ligar quando corre mal

Quase todas as semanas socorremos uma empresa atacada. Conta de email comprometida, faturas com o IBAN trocado, ficheiros cifrados, coisas que acontecem a empresas normais, num dia normal, e que param a faturação em poucas horas.

Uma empresa grande tem apólice de seguro e equipa interna. Uma empresa de oito ou de vinte pessoas não tem nem uma coisa nem outra. Tem o gerente com o telemóvel na mão a tentar descobrir a quem há de ligar, e é nesse tempo perdido que o estrago cresce.

É isto que uma avença compra: não é o desconto na hora, é já cá estar alguém que conhece a sua rede, sabe onde estão as cópias de segurança e não precisa de meio dia a perceber a situação antes de começar a resolvê-la.

E se ainda não é cliente e está a viver isso agora, ligue na mesma. Socorremos empresas sem contrato connosco, e no fim entregamos o relatório escrito do que aconteceu, mesmo que decida não avançar para avença nenhuma.

Perguntas frequentes

Avenças RTC: respostas diretas

O SLA de 1 hora aplica-se a todos os packs?

Sim. Em qualquer dos packs, quando abre um pedido dentro do horário de trabalho (Seg–Sex, 9h–18h), tem resposta de um técnico da RTC no máximo em 1 hora útil, por ligação remota. Sublinhamos o que isso quer dizer, porque é onde este mercado promete a mais: a hora é o prazo para alguém competente estar a olhar para o problema e ligado à sua máquina, e não o prazo para chegar às suas instalações. Chegar ao local em uma hora é impossível a qualquer empresa que sirva uma região, e não o prometemos. A deslocação combina-se, e no distrito de Bragança costuma ser no próprio dia ou no seguinte.

O que acontece se precisar de mais horas num mês?

As horas adicionais são faturadas a 80€/hora, acrescido de IVA à taxa legal em vigor. Se prevê consumos maiores, compensa um pack de horas adicionais, com condições mais económicas negociadas caso a caso: diga-nos o que precisa e apresentamos números concretos.

As horas que não usar acumulam para o mês seguinte?

Não. A avença garante disponibilidade e prioridade permanentes, o valor mensal paga a certeza de ter quem responda em 1 hora, não um saco de horas. Por isso os packs são mais baratos por hora do que o suporte avulso.

As deslocações estão incluídas?

O suporte remoto está sempre incluído e resolve a grande maioria dos pedidos. As deslocações no concelho de Bragança estão incluídas; fora dele, apresentamos o custo de deslocação de forma simples e transparente antes de qualquer intervenção.

Que sistemas e equipamentos cobrem?

Tudo o que a sua empresa usa no dia-a-dia: computadores, servidores físicos e virtuais, redes cabladas e Wi-Fi, firewalls (Sophos, Zyxel), e software de gestão e POS: Cegid PHC, Sage, ZoneSoft, XD e Wintouch: além das máquinas de gestão de numerário que comercializamos.

Como sei qual é o pack certo para a minha empresa?

Começamos sempre pelo diagnóstico gratuito e sem compromisso: avaliamos onde está, o que tem instalado e para onde quer ir, e recomendamos o pack certo (ou um plano à medida). Sem letras pequenas.

Se a minha empresa for atacada, a avença cobre isso?

A avença garante que já cá está alguém que conhece a sua rede e sabe onde estão as cópias de segurança, o que é metade do tempo ganho num incidente. O trabalho de resposta a um ataque é orçamentado à parte, porque depende do que aconteceu, e dizemos-lhe os valores antes de começar.

E se ainda não tiver avença convosco?

Socorremos na mesma. Ligue 273 332 409. Não é preciso ter contrato connosco para pedir ajuda num incidente, e no fim entregamos por escrito o relatório do que aconteceu, mesmo que decida não avançar para avença nenhuma.

Comece pelo diagnóstico gratuito

Avaliamos as necessidades da sua empresa: onde está e para onde quer ir, e recomendamos o pack certo. Sem compromisso.

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