Serviço

Assistência Técnica

Assistência informática a empresas com resposta garantida em uma hora útil, remota ou no local. Bragança, Trás-os-Montes, Douro e restante Norte.

A assistência técnica mede-se por um número só: quanto tempo passa entre a empresa parar e alguém competente estar a olhar para o problema.

Se a faturação não sai, se o servidor não arranca, se a rede caiu a meio da manhã, o que interessa não é a simpatia do atendimento. É a hora a que aquilo volta a trabalhar.

Resposta em uma hora útil

Com avença, comprometemo-nos por escrito a responder em uma hora útil. Não é o prazo para resolver, porque isso depende do que se partiu, mas é o prazo para haver alguém a tratar do assunto e para si saber o que está a acontecer.

Publicámos esse compromisso com o preço à vista porque quem compra assistência tem direito a saber o que está a comprar antes de assinar.

Remoto primeiro, deslocação quando é preciso

Boa parte das avarias resolve-se por ligação remota em minutos, sem ninguém sair do sítio. Quando o problema é físico, e há muitos que são, vamos lá. Fazemos rondas regulares pelos distritos do Norte, e em Bragança a deslocação é no próprio dia sempre que a agenda o permite.

Conhecer a casa poupa metade do tempo

Há uma diferença grande entre chegar a uma empresa pela primeira vez e chegar a uma empresa cuja rede fomos nós a montar. Saber onde estão as cópias de segurança, como está configurada a firewall, que versão do software de gestão está instalada e quem faz o quê poupa a parte mais demorada de qualquer intervenção, que é perceber o terreno.

É por isso que a assistência anda junta com as outras áreas. Não é venda cruzada. É o que separa vinte minutos de duas horas.

Sem avença também atendemos

Atendemos empresas que não têm contrato connosco, sempre com orçamento antes de começar. A prioridade na fila é de quem tem avença, e dizemos isso à frente em vez de o deixar descobrir no dia mau.

O que cobrimos

Computadores, portáteis e servidores. Redes com e sem fios, incluindo o que fica dentro das paredes. Firewalls e subscrições de segurança. Correio eletrónico e Microsoft 365. Software de gestão e equipamento de faturação. Máquinas de gestão de numerário. Impressão, cópias de segurança e recuperação.

Como começa

Com um diagnóstico gratuito: vemos onde está e para onde quer ir, e recomendamos o acompanhamento certo para a dimensão da sua empresa. Sem compromisso.

Perguntas frequentes

Respostas diretas

Em quanto tempo respondem?

Com avença, em uma hora útil por via remota, e está escrito no contrato. Repare no que a frase promete: alguém competente a olhar para o seu problema e ligado à máquina dentro dessa hora, e não alguém à sua porta. Chegar ao local em uma hora não é possível a quem serve uma região inteira, e não o prometemos. Quanto demora a reparação depende do que se avariou, e ninguém sério lhe promete isso ao telefone antes de ver.

Atendem empresas sem avença?

Atendemos, sempre com orçamento antes de começar. O que a avença compra é o lugar na fila: quem tem contrato passa à frente. Preferimos que saiba isso hoje do que no dia em que precisar.

Deslocam-se fora de Bragança?

Sim. Fazemos rondas regulares pelos distritos do Norte e boa parte das avarias resolve-se antes disso, por ligação remota, em minutos. Quando o problema é físico, vamos ao local.

Qual é o horário de atendimento?

De segunda a sexta, das 9h às 18h. É esse o horário a que se refere o compromisso de resposta em uma hora útil.

Trabalham com o equipamento que já tenho?

Trabalhamos. Não pedimos a ninguém que troque de tudo para poder ser atendido. Se houver equipamento que já não deva estar em produção, dizemos porquê e o que arrisca ao mantê-lo.

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