XD e Wintouch no comércio e na restauração: o que esperar

Em resumo: XD e Wintouch são dois sistemas portugueses com boa presença no comércio, na restauração ou nos dois. A pergunta certa nunca é qual é o melhor. É qual serve a sua casa, com o número de postos que tem, o tipo de operação que faz e o que já lá está instalado. Trabalhamos os dois. Por isso podemos responder sem ter uma resposta preparada de antemão.

Porque é que a pergunta «qual é o melhor» não tem resposta

Um sistema não é melhor ou pior no vazio. É melhor ou pior para uma operação concreta.

Uma loja com uma caixa e quinhentas referências tem um problema. Três salas e esplanada, outro. Quem tem duas ou três lojas e quer ver tudo no mesmo sítio tem um terceiro. Há sistemas que brilham num destes cenários e ficam desconfortáveis nos outros.

Por isso a primeira conversa não é sobre software. É sobre como a casa trabalha.

O que perguntar antes de escolher

Quantos postos e quantas lojas

Muda o licenciamento, muda a arquitetura, muda o preço. É a variável que mais gente subestima quando planeia crescer.

Que equipamento já existe

Balanças, leitores, impressoras de cozinha, gavetas, máquinas de troco. Aproveitar o que está bom poupa dinheiro real, e nem sempre o fornecedor tem interesse em dizê-lo.

Quem faz a contabilidade e como

Se o contabilista já trabalha com determinado formato, integrar bem poupa horas todos os meses ao fecho.

O que acontece quando a lei mudar

As regras da faturação mudam quase todos os anos. Quase sempre com prazo. Convém saber quem instala as atualizações, com que rapidez, e se está incluído. Escrevemos sobre as obrigações no artigo de faturação eletrónica, SAF-T e ATCUD.

Como corre uma implementação

Começa com uma visita para ver a operação a funcionar, e não com uma demonstração. Daí sai o levantamento: artigos, famílias, preços, promoções, postos, impressoras, quem faz o quê, em que alturas a casa não pode parar.

Depois vem a configuração, a migração do que valer a pena migrar, a formação de quem vai usar aquilo todos os dias, e acompanhamento nos primeiros dias em carga. É nessa altura que aparecem as perguntas verdadeiras, e é por isso que fazemos questão de lá estar.

O prazo vai por escrito antes de começar, e a passagem marca-se para uma altura em que a casa possa parar o mínimo. Nunca em vésperas de época forte nem a meio de um fecho de contas.

Já tem um destes instalado

É a situação mais comum, e nem sempre o problema é o software.

Muitas vezes o sistema está bom e o que falhou foi o acompanhamento: ninguém configurou o que era preciso, ninguém deu formação a sério, ou o fornecedor deixou de aparecer. Nesses casos troca-se o parceiro, não o programa, e fica muitíssimo mais barato.

Olhamos para o que tem e dizemos-lhe em que estado está, com a primeira reunião, sem custo e sem compromisso. Se a conclusão for que compensa mudar, explicamos porquê e quanto custa. Se for que não compensa, dizemos isso também. Acontece com frequência.

Depois, o que interessa é o suporte

Um sistema de caixa parado não é um assunto informático: é a casa a não faturar com clientes à espera.

Publicámos os nossos preços e tempos de resposta e, com avença, comprometemo-nos por escrito com uma hora útil. Fazemos assistência técnica a empresas em todo o Norte, com visita no local marcada no prazo de uma semana em cada localidade que servimos, incluindo Mirandela e o resto de Trás-os-Montes.

Perguntas frequentes

Trabalham XD e Wintouch em simultâneo na mesma empresa?

Não é habitual nem costuma ser boa ideia manter dois sistemas de gestão em paralelo, porque duplica trabalho e cria duas versões da verdade. O que acontece por vezes é uma fase de transição, com o sistema antigo em consulta e o novo em produção, e essa transição planeia-se com data de fim.

Qual dos dois é mais barato?

Depende do número de postos, dos módulos que precisa e do modelo de licenciamento, e por isso qualquer resposta dada antes de ver a operação é um palpite. O que fazemos é orçamentar os dois cenários com os mesmos pressupostos, para poder comparar valores comparáveis em vez de duas propostas com âmbitos diferentes.

Podem assumir o suporte de uma instalação feita por outro fornecedor?

Podem, e é frequente. Olhamos para a instalação, dizemos em que estado está e o que precisa de ser corrigido, e assumimos o acompanhamento a partir daí. Não é preciso reinstalar nada nem perder configurações que já custaram a afinar.