Hora avulsa: 40–60€. Bolsas de horas: 20–25€/hora. Avenças: 35–300€/mês, e quase nenhuma com SLA garantido. Preços reais do mercado português em 2026, incluindo os nossos (desde 75€/mês com resposta em 1 hora útil). Valores sem IVA.
É a pergunta que qualquer gestor faz antes de nos ligar (e, curiosamente, é quase impossível encontrar uma resposta em euros. Quem pesquisar "quanto custa o suporte informático" no Google encontra sobretudo artigos brasileiros com preços em reais, e sites portugueses que respondem "depende, peça orçamento". Não ajuda ninguém. Por isso decidimos fazer diferente: este guia responde com números reais, recolhidos de tabelas públicas de fornecedores portugueses em julho de 2026) incluindo os nossos, que publicamos sem rodeios.
Uma nota antes dos valores: falamos de suporte a empresas, e todos os preços neste guia são valores sem IVA, ao qual acresce IVA à taxa legal em vigor.
Em Portugal, o suporte informático para empresas vende-se de três formas. Os intervalos abaixo resumem o que se pratica no mercado nacional em 2026:
| Modelo | Como funciona | Preço típico (s/ IVA) | Para quem serve |
|---|---|---|---|
| Hora avulsa | Liga quando avaria; paga ao ato | 40–60€/hora, mais taxas de urgência (na ordem dos 30€) e deslocação | Avarias raras, sem pressa |
| Bolsa de horas | Pré-compra um pacote (3 a 10 horas) e vai gastando | 20–25€/hora em pacote | Projetos pontuais; quem quer desconto sem compromisso mensal |
| Avença mensal | Valor fixo por mês, com horas incluídas e prioridade | 35–300€/mês conforme o âmbito; SLA garantido é raro | Empresas que não podem estar paradas à espera |
À primeira vista, a bolsa de horas parece imbatível e a avença parece cara. É exatamente ao contrário, e a razão está no que cada modelo não inclui.
O preço por hora avulsa esconde três custos. O primeiro são os extras: taxa de urgência, deslocação ao quilómetro, mínimos de faturação, o valor final raramente é o da tabela. O segundo é a fila: sem contrato, o técnico atende-o quando puder, depois dos clientes com avença. O terceiro é o maior e não aparece em fatura nenhuma: o custo de estar parado. Uma equipa de cinco pessoas sem sistema durante uma manhã custa mais do que um ano de diferença entre modelos de suporte. Quem fatura ao balcão sabe-o melhor que ninguém: um POS parado à sexta-feira à tarde não é um incómodo, é dinheiro a sair pela porta.
As bolsas pré-pagas têm o melhor preço por hora do mercado (os 20 e poucos euros são reais. O que não têm é compromisso do outro lado: comprar horas baratas não compra prioridade, nem tempo de resposta garantido, nem alguém que conheça a sua instalação de cor. São uma boa ferramenta para um projeto pontual (uma migração, uma remodelação da rede), mas como plano de suporte do dia-a-dia deixam-no na mesma fila da hora avulsa) só que com o dinheiro já entregue.
A avença é o único modelo em que o fornecedor assume um compromisso permanente consigo. Mas nem todas as avenças são iguais, e há quatro perguntas que separam as sérias das restantes. Qual é o tempo de resposta garantido, por escrito? (A maioria dos fornecedores portugueses não publica tempo nenhum; dos poucos que publicam, o compromisso típico anda entre as 2 e as 4 horas.) O preço é público ou "depende"? O âmbito está escrito: servidores, rede, postos, software de gestão? E as horas incluídas cobrem local e remoto, ou o presencial é sempre extra? Escrevemos um guia dedicado sobre o que exigir num contrato de avença e SLA, e outro sobre quando é que a avença compensa numa PME.
Já que exigimos transparência aos outros, damos o exemplo. Os packs de avença da RTC custam 75€/mês (1 hora de suporte incluída), 150€/mês (2,5 horas) e 300€/mês (6 horas): sempre local ou remoto, sempre com resposta garantida em 1 hora útil, em qualquer dos packs. Horas adicionais a 80€, ou em pack mais económico negociado caso a caso; acima disto, planos à medida. A todos os valores acresce IVA à taxa legal em vigor. Tanto quanto conseguimos apurar, e pesquisámos a sério, é o único tarifário do Norte de Portugal com preços e SLA publicados lado a lado.
Primeira: quanto custa uma hora de paragem na sua empresa? Se a resposta o incomoda, o modelo certo tem SLA. Segunda: o seu software de faturação é crítico? Se um POS ou ERP parado significa não faturar, precisa de um fornecedor que domine o seu software específico: no nosso caso, Cegid PHC, ZoneSoft, XD e Wintouch, além das máquinas de gestão de numerário. Terceira: quer prever o custo anual de TI? Só a avença dá essa resposta antes de o ano começar.
E se ainda não souber onde está (literalmente) comece pelo princípio: fazemos um diagnóstico gratuito e sem compromisso em que avaliamos o estado da sua infraestrutura, o que precisa hoje e para onde quer ir. Sai de lá com um retrato honesto e uma recomendação concreta, mesmo que decida não avançar connosco. É assim que trabalhamos desde 2009.
O Microsoft 365 guarda os seus dados, mas não os salvaguarda. O correio eliminado desaparece ao fim de 14 dias e os ficheiros de quem sai da empresa ao fim de 30. O que isso significa na prática e o que fazer.
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