O que é uma avença de IT (IT gerido) e quando compensa para a sua PME

A maioria das PMEs só liga ao informático quando alguma coisa avaria: o servidor que não arranca, o email que deixou de funcionar, o computador que ficou lento numa segunda-feira de manhã. Chama-se a isto "avaria-conserta". Parece barato, mas costuma sair caro. A alternativa é a avença de IT, também conhecida por IT gerido. Neste guia explicamos o que é, o que costuma incluir e em que situações compensa, mesmo para uma empresa pequena.

O que é uma avença de IT (IT gerido)?

É um serviço em que uma empresa especializada assume a gestão permanente da sua informática por um valor mensal fixo. Em vez de pagar a cada avaria, tem alguém a monitorizar os sistemas, a aplicar atualizações, a cuidar das cópias de segurança e a resolver problemas antes de eles pararem o negócio. A lógica muda. Deixa de "pagar quando parte" para "pagar para não parar".

Avença ou avaria-conserta: qual a diferença na prática?

A diferença vai além do preço. É uma questão de postura: um modelo espera pelo problema, o outro tenta evitá-lo antes de ele aparecer. A tabela resume.

Aspeto	Avaria-conserta	Avença (IT gerido)
Quando age	Depois da avaria	Antes, com monitorização
Custo	Imprevisível, por intervenção	Fixo, planeável
Cópias de segurança	Responsabilidade da empresa	Geridas, testadas pelo parceiro
Tempo de paragem	Tende a ser maior	Reduzido ao mínimo
Relação	Pontual	Contínua, de confiança

O que costuma estar incluído numa avença?

Cada avença é ajustada à empresa, mas há serviços que quase sempre fazem parte:

• Monitorização dos servidores, computadores e rede, para detetar problemas cedo.
• Atualizações de segurança em dia, em todos os equipamentos.
• Cópias de segurança automáticas, testadas com regularidade, com um plano de recuperação pronto para o caso de desastre.
• Apoio a quem trabalha nos computadores, remoto ou presencial, com tempos de resposta acordados.
• Gestão de licenças e equipamentos, para saber sempre o que tem e o que falta.

Quando compensa avançar para uma avença?

Não há uma resposta única, mas há sinais claros. Se a sua empresa depende do computador para trabalhar e uma paragem de meio dia lhe custa dinheiro, a avença compensa. Alguns indicadores concretos:

• Já teve mais do que uma paragem que atrapalhou o trabalho no último ano.
• Não sabe ao certo se as cópias de segurança estão a ser feitas, nem quando foram testadas pela última vez.
• Depende de uma única pessoa que "percebe disto" e fica sem rede quando ela falta.
• Tem dados de clientes e obrigações de segurança que não pode dar-se ao luxo de falhar.

Como a proximidade de um parceiro local faz a diferença

No interior, ter alguém que conhece a sua empresa e que aparece quando é preciso vale tanto como a tecnologia. Um parceiro local junta os dois lados: monitorização e apoio à distância para o dia a dia, presença física quando o problema exige mãos no equipamento. Evita-se assim o dia perdido. Uma avaria simples fica resolvida em minutos, não em horas.

Perguntas frequentes

Uma avença de IT é só para empresas grandes?

Não. Faz sentido a partir do momento em que a empresa depende dos computadores para trabalhar, mesmo com poucos postos. Quanto mais pequena a equipa, mais uma paragem pesa.

A avença substitui o meu informático interno?

Pode substituir ou complementar. Em muitas PMEs, a avença dá acesso a uma equipa completa por menos do que custa contratar uma pessoa a tempo inteiro.

O que acontece se houver uma avaria grave?

Com cópias de segurança testadas e um plano de recuperação, o objetivo é repor o serviço no menor tempo possível, com perda mínima de dados.

Na RTC damos apoio de IT gerido às PMEs do Nordeste Transmontano, com proximidade e tempos de resposta acordados. Quer deixar de apagar fogos? Fale connosco. A primeira visita, de cerca de 90 minutos, não tem custo.