Quanto custa um agente de IA para uma PME em Portugal em 2026

Um agente de IA para uma PME em Portugal tem quase sempre cinco parcelas de custo: a implementação, paga uma vez; uma subscrição mensal; o consumo do modelo em tokens; o tempo da própria equipa; e, no WhatsApp, o custo do canal. Na RTC, a implementação começa nos 150 € + IVA e a subscrição nos 20 €/mês + IVA, com período mínimo de 12 meses.

O resto deste texto separa cada parcela. No fim há duas tabelas: uma com as perguntas a fazer a qualquer fornecedor antes de assinar e outra com os preços da RTC, escritos com as condições ao lado.

De que partes é feito o custo de um agente de IA?

Qualquer projeto sério tem as mesmas cinco peças. Mudam os nomes. Mudam também as quantias, mas a lista repete-se de fornecedor para fornecedor.

1. Implementação. É o trabalho de ligar o agente aos dados da empresa, escrever as regras, testar com casos reais e pôr tudo a funcionar. Paga-se uma vez.
2. Subscrição ou manutenção. Cobre o alojamento do agente, as correções, os ajustes quando o software de gestão muda de versão e algum suporte.
3. Consumo do modelo. Cada pergunta e cada resposta gastam tokens, que o fornecedor do modelo cobra por volume (normalmente, um preço por milhão de tokens).
4. Tempo interno. Alguém da empresa tem de explicar o processo, validar respostas nas primeiras semanas e dizer o que está certo.
5. Canal. Um assistente no site não tem custo de canal; no WhatsApp Business, a Meta cobra certas mensagens.

O tempo interno é o que menos aparece nas propostas. Não custa dinheiro à vista, mas ocupa horas de quem conhece o trabalho (muitas vezes a pessoa mais ocupada da casa). Conta, e muito.

O que é um token e como se cobra?

Um token é um pedaço de texto. Na documentação da Anthropic, os tokens são descritos como as unidades mais pequenas de um modelo de linguagem, que podem corresponder a palavras, partes de palavras ou caracteres; para o Claude, um token equivale em média a cerca de 3,5 caracteres em inglês, e o número varia com a língua (glossário da Anthropic, consultado a 22/09/2026).

Os fornecedores de modelos publicam tabelas de preço por milhão de tokens, quase sempre em dólares e sem IVA. Os valores mudam com frequência. Há duas regras que se repetem: os tokens de saída custam mais do que os de entrada, e os modelos maiores custam mais do que os pequenos, por isso escolher o modelo certo para cada tarefa pesa na fatura.

Na prática, o texto que o agente lê (a pergunta, as regras, os dados que vai buscar) conta como entrada, e o que escreve conta como saída. Documentos longos gastam mais; perguntas curtas, menos.

Quanto cobra a Meta pelo canal do WhatsApp Business?

Depende do tipo de mensagem. Segundo a documentação de preços da plataforma WhatsApp Business (consultada a 22/09/2026), a Meta cobra por mensagem desde 1 de julho de 2025. As mensagens de modelo dividem-se em marketing, utilidade e autenticação.

As respostas dentro da janela de apoio ao cliente, que abre quando é o cliente a escrever primeiro, não têm custo. Um assistente que só responde a quem escreve fica, por isso, perto do zero neste canal. Campanhas enviadas pela empresa pagam.

Como variam os modelos de preço entre fornecedores de IA?

Há três formas comuns de cobrar. Nenhuma delas é melhor em todos os casos, e cada uma tem um ponto fraco.

• Uso incluído com teto. A mensalidade já traz um volume de conversas ou de tokens; acima desse teto, o serviço para ou passa a ser cobrado. É previsível, desde que se saiba o que acontece no dia em que o teto chega.
• Consumo à parte. A mensalidade cobre o serviço e os tokens pagam-se conforme o uso. Paga-se o que se gasta, mas a fatura varia de mês para mês.
• Projeto fechado. Um preço único pelo desenvolvimento, sem mensalidade ou com manutenção opcional. Parece mais simples. Fica por saber quem paga o modelo e quem corrige o agente quando algo muda.

Comparar propostas só pelo valor da mensalidade engana. Uma mensalidade baixa com teto apertado pode sair mais cara do que outra mais alta com consumo à parte, e o contrário também acontece; o que decide é o volume real da empresa.

O que perguntar a um fornecedor antes de assinar?

Estas perguntas servem para qualquer fornecedor, incluindo a RTC. As respostas devem ficar por escrito.

Pergunta	Porque conta
Qual é o período mínimo do contrato?	Define quanto se paga mesmo que o agente deixe de servir.
O que acontece se o piloto falhar?	Mostra se o risco é partilhado ou fica todo do lado da empresa.
Onde ficam os dados?	Pesa no RGPD e na confiança dos clientes.
Quem é dono do código e das regras?	Decide se a empresa pode mudar de fornecedor sem começar do zero.
Quais são os limites de uso?	Evita surpresas na fatura ou um agente parado a meio do mês.
O agente pode gravar dados no software de gestão?	Ler e escrever são riscos diferentes.

Sobre os dados, a RTC trata da parte técnica: o sítio onde ficam, quem lhes chega e o registo do que o agente fez. A parte jurídica é do advogado. Sobre o código, a posição da RTC está explicada em O código é seu.

Quanto custa um agente de IA na RTC?

Os preços são estes. Todos têm IVA à parte e vêm com as condições que os acompanham.

Parcela	Preço e condição
Implementação de assistente para site ou WhatsApp	Desde 150 € + IVA, paga uma vez.
Implementação de agentes ligados ao software de gestão	Desde 499 € + IVA, paga uma vez.
Subscrição mensal do módulo de IA	Desde 20 €/mês + IVA, com suporte básico incluído. Período mínimo de 12 meses.
Tokens	À parte, em packs desde 20 € + IVA, ou contrato de consumo ilimitado negociado caso a caso.
Diagnóstico	Gratuito, entregue até uma semana depois da reunião.

A regra que mais pesa é a do piloto. A subscrição só começa depois do piloto e só se o piloto atingir a métrica combinada por escrito. Se não atingir, a subscrição não arranca. A implementação paga fica paga.

O piloto fica a funcionar ao fim de 15 dias, contados a partir da aprovação da proposta e do acesso aos dados. O trabalho é sobretudo remoto.

Os agentes ligam-se ao Cegid PHC, de que a RTC é parceira oficial, e também ao XD, ZoneSoft ou Wintouch; no Primavera e no Sage, a ligação faz-se por acesso autorizado aos dados ou pela API do fabricante. Cada agente entra com uma conta própria que só vê as tabelas necessárias. Só grava com autorização escrita. As palavras-passe ficam fora do código e das conversas, e cada ação fica no histórico. O serviço completo está descrito em Empresas AI First.

Se o projeto for maior do que um agente e pedir desenvolvimento de raiz, a conta faz-se de outra maneira. A página de software de gestão explica essa parte.

Perguntas frequentes

Os tokens estão incluídos na subscrição da RTC?

Não. A subscrição cobre o módulo de IA e o suporte básico. Os tokens compram-se em packs desde 20 € + IVA, ou ficam num contrato de consumo ilimitado negociado caso a caso.

O que acontece se o piloto não atingir a métrica?

A subscrição não começa. O valor da implementação não é devolvido, porque o trabalho foi feito. A métrica é combinada por escrito antes de o piloto arrancar.

Porque há um período mínimo de 12 meses?

Um agente melhora com o uso. Os primeiros meses servem para afinar as regras com casos reais, e esse trabalho só compensa com tempo. O período mínimo aplica-se à subscrição. Esta só começa depois de o piloto cumprir a métrica.

Um assistente só para o site custa o mesmo que um agente ligado ao PHC?

Não. O assistente para site ou WhatsApp tem implementação desde 150 € + IVA. Um agente ligado ao software de gestão começa nos 499 € + IVA, porque exige acesso controlado aos dados e mais testes.

Para saber o custo no caso da sua empresa, peça o diagnóstico gratuito em contactos ou pelo WhatsApp (sem custo de chamada; aplica-se o tarifário de dados do seu operador).