Parceiro Cegid PHC com rondas a Chaves, no Alto Tâmega

Enquanto tudo corre bem, tanto faz onde está o fornecedor. O problema é sempre no dia em que a faturação não abre, ou em que o programa começa a dar um erro que ninguém sabe explicar, e o senhor precisa de falar com alguém que conheça a sua instalação e não com um número de ocorrência.

É por isso que trabalhamos com carteira pequena e por região. Quem atende sabe quem é a empresa, que versão tem, o que foi mexido da última vez e porquê. Somos pequenos. Conhecemos os vossos nomes, e num concelho como Chaves isso vale mais do que um catálogo de serviços.

A assistência do dia a dia, para além do software de gestão, está descrita na página de assistência informática em Chaves.

Em Chaves há empresas que vendem e compram em Espanha com a mesma naturalidade com que o fazem em Portugal. Do lado do programa isso não é um detalhe: é uma taxa diferente, um regime diferente, um número de identificação que tem de estar validado, e uma declaração recapitulativa que tem de sair certa no fim do período.

Na prática, a maior parte dos erros que encontramos não vem do PHC. Vem de uma configuração feita à pressa no dia em que apareceu o primeiro cliente estrangeiro, que ficou a funcionar mais ou menos e nunca mais foi revista. Depois aparece a diferença no fecho. Ninguém sabe de onde veio.

O que fazemos é simples de descrever, mas demora a fazer bem: rever as taxas e os regimes, verificar os clientes contra o registo europeu, deixar a emissão preparada para que quem fatura ao balcão não tenha de decidir nada.

Chaves vive muito de receber gente. Hotelaria, alojamento, restaurante, comércio de rua com época alta bem marcada. Estas empresas têm quase sempre dois mundos. O da frente precisa de ser rápido e simples para quem está a atender. O de trás precisa do documento certo, do stock abatido e da conta feita.

Trabalhamos os dois lados, e o que costuma faltar não é nenhum deles: é a ligação entre eles. Quando essa ponte não existe, alguém passa o fim do mês a passar valores de um lado para o outro numa folha de cálculo, e é aí que entram os enganos que ninguém consegue explicar em janeiro.

Se o seu caso é sobretudo o balcão e o dinheiro em caixa, veja também a gestão de numerário.

O fumeiro, o presunto e o que se faz à volta deles não se gerem como uma loja. Há compra a produtores, há transformação, há tempo de cura, e há a obrigação de saber, se alguém perguntar, o que entrou em cada lote e para onde é que ele foi.

Isto não se resolve com um programa mais caro. Resolve-se a decidir o que é que a empresa quer mesmo controlar e a montar apenas isso, porque um sistema que pede vinte campos por operação acaba preenchido à pressa e deixa de servir para alguma coisa.

Recebemos com frequência empresas que não têm um problema de software. Têm um problema de fornecedor: o programa faz o que é preciso, mas quem o instalou mudou de vida, foi comprado, ou passou a responder daí a uma semana.

Aí não se muda de programa. Muda-se de parceiro, e o senhor mantém o histórico, os documentos e o que a equipa já sabe fazer. Começamos por uma vistoria ao que está instalado e entregamos por escrito o que encontrámos, mesmo que parte disso seja para lhe dizer que está tudo bem.

Se a dúvida for outra, se o problema é o programa e não quem o mantém, escrevemos sobre isso em alternativa ao PHC, incluindo os casos em que lhe dizemos para ficar onde está.